Whatfix hat kürzlich seine neue Produktlinie Product Analytics vorgestellt, die Unternehmen dabei unterstützt, Benutzerengagement und Verhaltensdaten zu verfolgen und zu analysieren, um die Erfahrungen mit Unternehmenssoftware zu verbessern und den ROI für die digitale Transformation zu steigern. Mit nahtloser Instrumentierung und No-Code-Ereignisverfolgung bietet Product Analytics sowohl für Software-Anbieter als auch für Software-Käufer eine wertvolle Lösung. Seit der Einführung vor zwei Quartalen verzeichnete das Produkt ein Umsatzwachstum von rund 200 % im Vergleich zum Vorquartal und wurde bereits von über 100 Kunden, darunter Cisco und UPS, erfolgreich implementiert.
Steigerung der Benutzererfahrung mit Product Analytics
Product Analytics ermöglicht Unternehmen, eigenständige End-to-End-Analysen durchzuführen und dabei technische Abhängigkeiten zu eliminieren. Es unterstützt sowohl kundenorientierte als auch mitarbeiterorientierte Anwendungen, einschließlich maßgeschneiderter und Drittanbieter-Anwendungen wie Salesforce und Oracle. Damit können Software-Eigentümer Funktionen priorisieren, Prozesse optimieren, die Benutzererfahrung verbessern, das Wachstum fördern und Feedback-Kohorten in Echtzeit identifizieren.
Whatfix CEO Khadim Batti betont die Bedeutung von Product Analytics für Unternehmen, um in der heutigen digitalen Landschaft erfolgreich zu sein.
Im Jahr 2022 konnte Whatfix große Erfolge verbuchen, indem das Unternehmen zehn neue Fortune-500-Kunden gewann und seine Kundenbasis auf 71 erweiterte. Unternehmen wie Microsoft, Cisco und Arrow Electronics setzen auf Whatfix als Digital-Adoption-Plattform und profitieren von den effizienten Lösungen. Kunden wie Intuit schätzen den professionellen Support und die partnerschaftliche Zusammenarbeit mit Whatfix, was zu einer hohen Kundenzufriedenheit führt.
Im Jahr 2022 konnte Whatfix im Vergleich zum Vorjahr ein beeindruckendes Wachstum der jährlich wiederkehrenden Einnahmen (ARR) um 65% verzeichnen. Das Unternehmen behielt auch seine führende Position in der Nettoumsatzbindung (NRR) bei, indem es eine Bindung von 127% bei Unternehmenskunden aufrechterhielt. Der durchschnittliche Umsatz pro Account stieg um 32%, und 40% der Kunden verzeichneten eine Expansion. Whatfix eröffnete ein neues Büro in Sydney, Australien, und erweiterte damit seine Präsenz in der APAC-Region.
Durch seine beeindruckenden Leistungen hat sich Whatfix als führender Anbieter in der Branche etabliert und wurde in mehreren Berichten und Rankings als Marktführer anerkannt. Dazu gehören der Forrester-New-Wave-Bericht für Digital-Adoption-Plattformen, die Everest Group DAP PEAK Matrix und der Gartner DAP Market Guide. Zusätzlich wurde das Unternehmen auf der Deloitte Technology Fast 500-Liste aufgeführt und erhielt einen Bronze Stevie Award bei den Stevie Awards for Great Employers.
Whatfix hat erkannt, dass eine verbesserte Anwenderfreundlichkeit entscheidend ist, um die digitale Adoption zu erleichtern. Eine Umfrage zeigt, dass 78 % der Softwareanwender nicht über das erforderliche Fachwissen verfügen, um Anwendungen effektiv zu nutzen. Daher entwickelt Whatfix personalisierte und integrierte Software-Erlebnisse, um eine echte Kapitalrendite bei Technologieinvestitionen zu erzielen.
Mit dem Zertifizierungsprogramm Whatfix University wurden bereits über 1.700 DAP-Experten ausgebildet. Das Programm bietet vier verschiedene Zertifizierungen an und ist sowohl bei Kunden als auch bei Partnern von Whatfix sehr gefragt.
Whatfix hat im Jahr 2022 sein Partner-Ökosystem weiter ausgebaut und das neue Service-Partnerprogramm „Rise 2 Excellence“ eingeführt. Es wurden über 40 Partnerschaften mit Unternehmen wie Jacobs, Tietoevry und CloudMoyo geschlossen. Die Zusammenarbeit mit strategischen GSIs wie Accenture, Wipro, TCS und Infosys wurde intensiviert. Das ISV-Partnerschaftsökosystem wurde um 200 % erweitert und umfasst nun Unternehmen wie Microsoft, SAP und IBS Software.
Whatfix hat klare Ziele für die Zukunft: Das Unternehmen plant, seine Position als Marktführer in der Branche zu behalten und sein solides Umsatzwachstum in den USA, EMEA und im aufstrebenden APAC-Markt fortzusetzen. Dabei setzt Whatfix weiterhin auf die Entwicklung innovativer Produkte, die die Benutzerfreundlichkeit in den Mittelpunkt stellen und Unternehmen dabei helfen, ihre digitale Transformation erfolgreich umzusetzen. Mit seiner langjährigen Erfahrung und seinem breiten Produktportfolio ist Whatfix bestens gerüstet, um Kunden bei den Herausforderungen der digitalen Zukunft zu unterstützen.
