Die stetig voranschreitende Entwicklung von Künstlicher Intelligenz (KI) und ihre breite Anwendung, insbesondere durch generative KI wie die OpenAI ChatGPT-4, ist derzeit ein viel diskutiertes Thema. Mit diesen technologischen Fortschritten haben Versicherer begonnen, KI-basierte Technologien in ihre Prozesslandschaften zu integrieren. Die DMB Rechtsschutz-Versicherung AG erläutert am Beispiel eines Rechtsschutzversicherers die zahlreichen Vorteile, die der Einsatz von KI bietet, um effizientere Arbeitsabläufe zu schaffen, die Qualität der Dienstleistungen zu verbessern und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
Inhaltsverzeichnis: Das erwartet Sie in diesem Artikel
Rundum-Schutz durch Rechtsschutzversicherer für langfristige Absicherung
Die steigenden Anwalts- und Gerichtskosten haben das Bedürfnis nach Sicherheit in rechtlichen Angelegenheiten verstärkt. Rechtsschutzversicherer übernehmen das Kostenrisiko eines Rechtsstreits und ermöglichen so Chancengleichheit vor Gericht. Sie bieten einen umfassenden Schutz, der vorbeugend wirkt und dauerhaft für die nötige Absicherung sorgt.
Die Kernkompetenz von Rechtsschutzversicherern liegt in ihrer Fähigkeit, innovative Produkte zu gestalten und effektive Assistenzlösungen zu entwickeln.
KI-basierte Inhalte erschweren Informationsverifizierung – Rechtsschutzversicherer schafft Abhilfe
Angesichts des rasanten Wachstums der Inhalte in KI-basierten Systemen wird es zunehmend schwierig, die Richtigkeit der Informationen zu erkennen und vertrauenswürdige Quellen zu identifizieren. In dieser Situation kann ein Rechtsschutzversicherer auf seine langjährige Erfahrung zurückgreifen, um sämtliche Rechtsfragen und die aktuelle Rechtsprechung zu kennen. Basierend auf diesem umfassenden Wissen stellt er unterschiedliche Instrumente zur Konfliktlösung bereit und ermöglicht den Kunden den Zugang zu effizienter und schneller Hilfe.
Mitarbeiterzufriedenheit und Fachkräftemangel: Wie Technologie helfen kann
Automatisierung ist ein zentrales Element in den Prozesslandschaften vieler Unternehmen. Durch den Einsatz von Robotik-Lösungen und Text- und Dokumentenerkennung werden repetitive Tätigkeiten automatisiert, was zu einer effizienteren Antrags- und Schadenbearbeitung führt. Diese Effizienzsteigerung hat nicht nur eine höhere Qualität der Arbeit zur Folge, sondern trägt auch zur Mitarbeiterzufriedenheit bei und hilft, dem Fachkräftemangel entgegenzuwirken.
Künstliche Intelligenz (KI) spielt eine entscheidende Rolle in der Kundenkommunikation im Bereich Rechtsschutz. Durch den Einsatz von Chat- und Telefonbots können Fragen zu Rechtsschutzthemen schnell und präzise beantwortet werden. KI unterstützt bereits jetzt bei der zielgerichteten Empfehlung von Anwälten. Ein gut funktionierender KI-gestützter Kundendialog ermöglicht eine nahtlose Interaktion, bei der der Kunde nicht bemerkt, dass er mit einer Maschine kommuniziert, und vollständig zufriedengestellt wird.
KI-Modelle steigern die Wirkmächtigkeit der KI im Rechtsschutzversicherungsbereich
Sprach- und textbasierte KI-Dialoganwendungen nehmen immer mehr zu und erleichtern den Selfservice, die Kundenkommunikation und die Betreuung von Maklern. Bei komplexeren Fällen wie der Schadenbearbeitung oder Vertragsabwicklung kann KI genutzt werden, um vorstrukturierte Texte zu generieren, die nur noch überprüft werden müssen. Durch den Ausbau unternehmenseigener KI-Modelle und die Fokussierung auf unternehmensbezogene Bedürfnisse und individuelle Daten wird die Wirkung der KI noch weiter verstärkt. Anwendungen zur Verringerung des Schadenaufwands beinhalten Betrugsbekämpfung, Erkennung von Rückforderungspotenzialen und die Durchsetzung von Regressansprüchen.
KI-Modelle für besseren Schutz und verbesserte Rechtsdienstleistungen
Künstliche Intelligenz ermöglicht es Rechtsschutzversicherern, Prozesse zu automatisieren und Kundenfragen schnell zu beantworten. Dies führt zu einer gesteigerten Effizienz und Kundenzufriedenheit.
