Kleine und mittlere Versorgungsbetriebe setzen immer häufiger auf ein professionelles Online-Service-Portal (OSP). Dadurch können Endverbraucher ihre Anliegen selbstständig und komfortabel online erledigen, unabhängig von Zeit und Ort. Jedes OSP ist mit der ERP-Lösung ENER:GY der Wilken Software Group verbunden. Die IVU Informationssysteme GmbH übernimmt die Projektbetreuung für das OSP und die Schnittstelle. Die Portale werden von der ITC AG entwickelt und kontinuierlich optimiert. Ein umfangreiches Update ist in den nächsten Monaten geplant, um die Benutzerfreundlichkeit weiter zu verbessern.
Designanpassung und funktionale Verbesserungen im OSP
Mit der neuen Version des OSP wurde das Design optimiert, um eine bessere Handhabung auf Smartphones zu ermöglichen. Zusätzlich zu diesem visuellen Upgrade bietet das Update auch funktionale Verbesserungen. Ein Highlight ist die Erweiterung des Umzugsprozesses, der es Kunden ermöglicht, ihre bestehenden Verträge bei einem Umzug mitzunehmen oder zu kündigen. Diese Integration verschiedener Prozesse stellt eine komplexe Herausforderung dar. (70 Wörter)
Mit der neuen Version des OSP können Kunden nun einen QR-Code generieren, der speziell auf ihren Zähler zugeschnitten ist. Dieser QR-Code kann beispielsweise auf Rechnungen oder Kundeninformationen gedruckt werden. Dadurch wird der Produktwechsel für die Kunden einfacher und benutzerfreundlicher. Zusätzlich wurden im Kundenportal weitere Informationen wie Allgemeine Geschäftsbedingungen, Preisblätter und das Datum der Vertragsunterzeichnung hinzugefügt. Im Neukundenprozess wurden überarbeitete Kacheln für Vormieter und Eigentümer eingeführt und es gibt nun zusätzliche Felder für Aktionscodes. Im Backoffice wurde die Rollen- und Rechteverteilung erweitert und eine Multi-Faktor-Authentifizierung per SMS ist jetzt möglich.
Das OSP ermöglicht es Endkunden, unabhängig von Zeit und Ort, ihre Anliegen online zu erledigen. Dadurch entfällt der Aufwand, persönlich vor Ort oder telefonisch Kontakt aufzunehmen. Kunden können sich jederzeit über Computer oder Smartphone einloggen und ihre Änderungen eigenständig vornehmen.
Die Portalplattform wird kontinuierlich weiterentwickelt, basierend auf den Beschlüssen der VU-ARGE. Dieser Zusammenschluss von über 80 Energieversorgungsunternehmen ermöglicht es den Stadtwerken, in gemeinsamen Arbeitsgruppensitzungen und Mitgliederversammlungen Einfluss auf die Gestaltung der Software zu nehmen und sicherzustellen, dass sie ihren individuellen Bedürfnissen entspricht.
Das OSP der Stadtwerke Pinneberg bietet den Kunden vielfältige Vorteile. Durch die Zusammenarbeit innerhalb der VU-ARGE können auch kleinere Stadtwerke einen benutzerfreundlichen Online-Service anbieten. Andreas von Thun, Leiter Kundenservice & Abrechnung der Stadtwerke Pinneberg GmbH, berichtet, dass bereits rund 7.000 Kunden das OSP nutzen. Dies ermöglicht den Kunden, ihre Anliegen jederzeit und unabhängig von Ort und Zeit online zu erledigen und entlastet das Personal der Stadtwerke.
Das professionelle Online-Service-Portal bietet den Kunden nicht nur einen komfortablen Mehrwert, sondern entlastet auch das Personal der Versorgungsbetriebe erheblich. Alle vom Kunden vorgenommenen Eingaben werden automatisch mit Hilfe von Plausibilitätsprüfungen in das Software-System Wilken-ENER:GY weitergeleitet. Besonders beliebt sind Funktionen wie das einfache Übermitteln von Zählerständen, die flexible Anpassung der Abschlagszahlungen sowie die unkomplizierte Änderung von Kontakt- oder Bankdaten.
Das Online-Service-Portal (OSP) bietet dem Überlandwerk Schäftersheim zahlreiche Vorteile. Insbesondere das gute Preis-Leistungs-Verhältnis für kleine Stadtwerke, die enge Zusammenarbeit mit der IVU Informationssysteme GmbH und der VU-ARGE sowie die kurzen Kommunikationswege und schnelle Reaktionszeit werden von Monika Fries, Vertriebs- und Portfoliomanagerin Privatkunden der Überlandwerke Schäftersheim GmbH & Co. KG, als besonders positiv bewertet.
Das OSP ist ein effektives Instrument zur Betreuung von Bestandskunden sowie zur Rückgewinnung und Gewinnung von Neukunden im Bereich Strom und Gas. Mit bereits 3.000 Nutzern erfreut sich das Portal seit über einem Jahr großer Beliebtheit. Die Kunden schätzen besonders den einfachen und komfortablen Online-Service, der ihnen rund um die Uhr zur Verfügung steht. Durch die Nutzung des OSPs werden das Unternehmen entlastet und den Kunden bleibt mehr Zeit für ihre individuellen Bedürfnisse und Interessen.
Die Partnerschaft zwischen der IVU Informationssysteme GmbH und der ITC AG zeichnet sich durch gegenseitige Wertschätzung aus. Die IVU schätzt die langjährige Zusammenarbeit und den persönlichen Kontakt zu den ITC-Experten. Darüber hinaus ist die IVU beeindruckt von der Expertise der ITC AG im Bereich der Portallösungen sowie deren zuverlässiger Projektabwicklung und Hosting-Kompetenz.
Die IVU Informationssysteme GmbH hat sich seit 25 Jahren auf die Entwicklung von Digitallösungen für kommunale Versorgungsunternehmen spezialisiert. Mit ihrer IT-Plattform der Zukunft bietet die IVU eine Antwort auf die dynamischen Anforderungen des Energiemarktes. Das Leistungsspektrum umfasst die Bereiche Billing, ERP, Smart Metering, Personalwesen, Plattformstrategien und Rechenzentren. Die IVU berät, entwickelt und betreut passende Lösungen für alle Bereiche eines Versorgungsunternehmens und nutzt dabei Synergien, um ein effizientes System zu schaffen.
Durch die Nutzung eines professionellen Online-Service-Portals können kleine und mittlere Versorgungsbetriebe ihren Kunden einen Mehrwert bieten und gleichzeitig Kosten einsparen. Kunden profitieren von der Flexibilität, ihre Anliegen online zu erledigen, während die Stadtwerke ihre Ressourcen effizienter nutzen können.
Die Partnerschaft zwischen der IVU Informationssysteme GmbH und der ITC AG ist eine solide und zuverlässige Kooperation. Sie basiert auf gegenseitiger Wertschätzung und langjähriger Erfahrung. Die beiden Unternehmen arbeiten eng zusammen, um die Portalplattform kontinuierlich weiterzuentwickeln und den individuellen Bedürfnissen der Stadtwerke gerecht zu werden. Die Software ermöglicht eine effiziente und kundenorientierte Dienstleistung, indem sie auf den Beschlüssen der VU-ARGE aufbaut. Die enge Zusammenarbeit und regelmäßige Abstimmung gewährleisten eine optimale Lösung für die Stadtwerke.
